Bienvenue dans l’ère numérique, où le web déverse un torrent d’informations et d’options à chaque clic. Pas étonnant que notre façon de lire ait subi un gros changement, nous sommes passées d’une lecture attentionnée à une lecture rapide en parcourant les informations.
D’après l’étude Contentsquare 2023, les visiteurs restent 7,5% moins longtemps sur un site et parcourent 2.3% moins de pages. Les internautes ne lisent plus, ils parcourent pour trouver l’information qui pourrait répondre à leur recherche. Du coup, lorsque l’on crée du contenu en ligne, attirer l’attention des visiteurs n’est que la première étape. Le défi ultime réside dans la capacité à fournir rapidement les informations recherchées afin que le visiteur reste sur le site.
Les visiteurs ne parcourent pas votre contenu de façon linéaire
Une étude menée par Nielson Norman Group, une société spécialisée dans les études d’expérience utilisateur (UX), a montré que la manière de « parcourir » le contenu reste constante, même si les designs et mises en formes des pages changent. Les gens parcourent toujours, plutôt de lire. Puis, parcourir la totalité du texte d’une page, voire la majorité, reste encore extrêmement rare. Même lorsque les utilisateurs analysent le contenu dans son intégralité, ils ne l’analysent jamais de manière parfaitement linéaire. Ils sautent toujours d’une page à l’autre, sautent du contenu, reviennent en arrière pour analyser ce qu’ils ont ignoré et analysent à nouveau le contenu qu’ils ont déjà numérisé. C’est pour cette raison qu’il faut réfléchir à la manière dont votre contenu va être mis en avant, et quelles informations vous souhaitez mettre en évidence.
Quatre facteurs déterminent le temps qu’un utilisateur consacrera à la lecture
Bien que l’analyse légère soit la principale méthode utilisée pour traiter les informations en ligne, le temps qu’un utilisateur est prêt à consacrer à la lecture dépend de quatre facteurs :
- Niveau de motivation : à quel point cette information est-elle importante pour l’utilisateur ? Plus l’information en question est importante pour l’utilisateur, plus il passera du temps à lire. Par exemple, si le visiteur effectue des recherches liées à une décision majeure dans sa vie professionnelle ou personnelle, il consacrera probablement plus de temps à une lecture approfondie pour s’assurer de prendre une décision éclairée. La pertinence et l’impact de l’information sur les choix futurs jouent un rôle clé dans la motivation du lecteur.
- Type de tâche : cherche-t-il un fait précis, explore-t-il des informations intéressantes, ou fait-il des recherches sur un sujet ? En fonction de la tâche, le temps consacré à la lecture va varier également. Cherche-t-il une solution immédiate à un problème rencontré ? Est-il entrain de parcours différent sites à la recherche d’inspiration pour son prochain voyage ? Fait-il une recherche pour son mémoire ? En fonction de la nature de votre site, penser aux raisons pour lesquelles un visiteur arrive sur vos pages va vous guider dans l’organisation de votre contenu et la manière de le mettre en avant. Par exemple, si vous êtes un restaurant, un visiteur veut voir des informations principales en premier : vos horaires, votre menu et les prix. Viendront ensuite des images de vos plats et de votre établissement pour évaluer l’ambiance. Dès l’arrivée sur votre site, le visiteur doit pouvoir trouver directement ces informations !
- Niveau d’attention : à quel point l’utilisateur est-il concentré (ou distrait) sur la tâche en cours ? L’utilisateur est-il entrain de parcourir le web devant la télé, avec une attention qui divague ? Si l’utilisateur est fortement concentré sur la tâche en cours, il est plus enclin à investir davantage de temps dans la lecture.
- Traits de caractère personnel : l’utilisateur a-t-il toujours tendance à balayer la lecture ou d’être attentif au détail ? Ces traits personnels façonnent la manière dont l’utilisateur interagit avec le texte en ligne.
Cependant, gardez toujours à l’esprit que la tendance de lecture est de parcourir les informations dans un premier temps. C’est seulement lorsque le lecteur aura identifié des mots-clés qui pourraient apporter une réponse à sa recherche, qu’il prendra le temps pour approfondir. Gardez également à l’esprit qu’il faut environ 50 millisecondes (soit 0,05 seconde) aux utilisateurs pour se faire une opinion sur votre site web qui va déterminer s’ils aiment ou non votre site, s’ils resteront ou le quitteront. Une étude de 2011, mais qui reste plus que pertinente aujourd’hui – notamment avec la quantité d’informations disponible aujourd’hui. Votre site est en concurrence avec des dizaines voir des centaines d’autres, alors il est important de donner une bonne première impression dès l’arrivée sur votre site.
Faciliter la Quête d’Informations : Astuces pour guider vos visiteurs
Le rôle de votre site internet est d’apporter les informations que recherchent vos potentiels clients. Il se doit être épuré, avec un design visuel agréable, et son contenu clair. Ne négligez pas l’organisation de votre site ! En première impression, un visiteur sera accroché par un bel esthétique mais il restera pour le contenu. L’un sans l’autre n’a pas de sens.
Pour faciliter la recherche d’informations pour vos clients, voici quelques pratiques à suivre :
- Repères visuels : Des titres et sous-titres clairs, qui définissent en un clin d’oeil le détail. Pensez à avoir une hiérarchie visible avec l’utilisation de différentes tailles et poids de police. Utiliser des éléments de design qui attirent le regard sur l’information en question est également intéressant (des images percutantes, des animations subtiles).
Le conseil suivant n’est pas visuel, mais utilisez également les balises HTML <h1> jusqu’a <h6> correctement. Ils permettent de définir la hiérarchie de votre contenu, important pour la sémantique, votre référencement naturel et pour l’accessibilité. - Éléments colorés (avec modération !) : Nos regards sont attirés par différents signaux visuels, comme la couleur ! L’utilisation de la couleur pour mettre en avant un bouton à cliquer, un lien, un mot-clé … va permettre au lecteur de rapidement trouver les éléments clés mis en avant. Par contre, remettons l’accent sur la modération ! L’utilisation de trop de couleurs va brouiller la piste et le lecteur sera confus sur ce qui est important ou l’action qu’il doit effectuer. Attention également à l’accessibilité ici, un niveau de contraste est primordial pour la lisibilité.
- Design épuré : Moins, c’est parfois plus. Un design épuré est souvent préférable, car il permet une présentation sobre et efficace. En éliminant les éléments superflus, on offre un cadre clair permettant une mise en avant optimale du contenu. N’ayez pas peur de l’espace blanc. En graphisme, l’utilisation de l’espace est une règle de composition importante car elle permet d’aérer l’œuvre, ou ici, la page. Évitez d’étouffer votre contenu en privilégiant des espaces entre vos titres et paragraphes et entre vos différentes sections pour une lecture plus agréable.
Mettez-vous à la place de vos visiteurs : qu’est-ce qu’ils recherchent en arrivant sur votre site ?
Quelles informations sont essentielles ? Comment préféreriez-vous qu’elles soient présentées ? Se mettre dans la peau de vos visiteurs est le secret pour créer une expérience de lecture pertinente et mémorable. Rappelez-vous de vos échanges avec vos prospects et clients – ce sont des mines d’or d’information ! Toutes leurs questions et retours représentent des informations clés à préciser sur votre site : le vocabulaire qu’ils aient pu utiliser, vos points forts, les points faibles à adresser … soyez à l’écoute !
Cela sera également intéressant pour votre référencement naturel, en utilisant les termes que vos clients utilisent ! Parfois, nous sommes trop experts de notre domaine et nous oublions à qui nous parlons.
